墓地老客户怎么分类?墓地老客户的7种分类方式
发布时间:2024-06-03 19:23:00 文章分类:行业百科 阅读人数:人
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一、购买频率与数量:
1、频繁购买者:这些客户可能在短时间内多次购买墓地或相关服务,可能是因为家庭成员众多或有其他特殊需求。
2、单次购买者:只购买了一次墓地或服务的客户,这类客户可能只需要一次性的服务。
二、客户忠诚度:
1、忠诚客户:对墓地提供商有高度信任,愿意推荐给他人,并可能在未来继续选择该提供商的服务。
2、一般客户:对服务满意但未必非常忠诚,可能会考虑其他提供商。
三、购买价位:
1、高价位客户:选择高端墓地和服务的客户,通常对品质有较高要求。
2、中价位客户:选择中档墓地和服务的客户,性价比是他们的主要考虑因素。
3、低价位客户:更注重价格,可能会选择较为经济的墓地和服务。
四、购买行为类型:
1、计划型:提前规划并购买墓地的客户,他们通常有长远的考虑。
2、应急型:因突发事件(如家人去世)而紧急购买墓地的客户。
五、客户关系管理(CRM)系统中的分类:
1、A类客户:对服务非常满意,有高度购买潜力和忠诚度的客户。
2、B类客户:比较满意但仍有提升空间的客户,有一定的购买潜力。
3、C类客户:满意度一般或需要进一步跟进的客户。
六、客户推荐意愿:
1、积极推荐者:愿意将墓地提供商推荐给亲友的客户。
2、潜在推荐者:对服务满意但尚未有推荐行为的客户。
3、非推荐者:对服务不满意或没有推荐意愿的客户。
七、客户需求特点:
1、特殊需求客户:需要定制化服务或特殊墓型的客户。
2、标准需求客户:选择标准墓型和服务的客户。
针对不同类型的老客户,墓地提供商可以采取不同的服务策略和营销活动,以提高客户满意度和忠诚度。例如,为频繁购买者或忠诚客户提供更多的优惠和定制服务,对高价位客户提供更高端的服务体验,积极与计划型客户保持沟通以了解他们的长远规划等。
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